La Declaración de Objetivos (Mission Statement) de Jerry Maguire

Jerry Maguire es una de mis películas favoritas y representó una inspiración y un impulso sin parangón para iniciar este blog hace 19 años. La historia del promotor deportivo que renuncia a su empresa porque estaba decepcionado del rumbo masivo que había tomado y tenía en mente brindar un servicio más personalizado a sus clientes, con las actuaciones extraordinarias de Tom Cruise, René Zellweger y el merecido ganador del Oscar Cuba Gooding Jr., sin olvidar al entrañable personaje Dicky Fox (interpretado por Jared Jussim, quien no era actor sino ejecutivo de la productora cinematográfica), tiene lecciones para la vida y los negocios que considero que merecen ser divulgadas.

Al comienzo de la historia hay una escena donde el personaje principal, Jerry Maguire, tiene la inspiración de escribir un documento y pasa toda la noche redactando sus pensamientos. Cuál no sería mi sorpresa cuando me enteré de su "Declaración de Objetivos" (Mission Statement, en inglés) era un documento escrito por Cameron Crowe, director, productor y guionista de la película.

Ese documento, que está disponible en la red en su versión original en inglés, lo traduje al español y lo publiqué en este blog en tres partes. Hasta ahora es una de las entradas más visitadas del blog. Es un documento fresco, ameno, ideado con el propósito claro de presentar al personaje y sus ideas en un momento crítico para su vida, con lecciones valiosas sobre la vida, y casado con la idea de desarrollar un negocio con rostro y sentido humano, preocupado por el cliente y atento a las relaciones humanas.

La Declaración de Objetivos es un documento altamente inspirador, sobre todo para personas que se desempeñan como autónomos o desean desarrollar un emprendimiento. Sus paradigmas son el interés genuino por el cliente, el trato humano y personalizado, el perseguir tus sueños y lograr crear algo relevante por lo que ser recordado.

A continuación, el texto completo, en una sola página, de la Declaración de Ojetivos de Jerry Maguire:

Las cosas que pensamos y no decimos: pensamientos de un abogado deportivo

Por Jerry Maguire

Miami Hilton, 01 a.m.

Es la 1 am y esto podría deberse a la mala pizza que comí antes de hablar hoy, pero creo que tengo algo que decir. O más bien, tengo algo que decir sobre lo que yo creo. Mi padre una vez dijo: "¡Las malas noticias en primer lugar! ¡Sé el primero en decir las cosas difíciles!". Bueno, aquí va. Hay un viento cruel que sopla por nuestro negocio. Todos lo sentimos, y si no lo hacemos, tal vez hemos olvidado lo que es sentir. Pero aquí está la verdad. Somos menos nosotros mismos de lo que éramos cuando empezamos esta organización.

Sports Management International comenzó como una pequeña empresa. Fui contratado por Jack Scully en el año 1981, acababa de salir de la universidad y ni siquiera veía muchos deportes. Pero un joven se acercó a mí, y su nombre era Bill Apodaca. Él me pidió que revisara un contrato que había adquirido para jugar fútbol americano con los Atlanta Falcons. En poco tiempo yo estaba supervisando los asuntos de otro miembro de los Falcons y dos jugadores de béisbol. Los matices y los pequeños milagros del deporte profesional pronto me engancharon - había algo de simple y perfecto en la forma en que se sentía un estadio. La forma en que te sentiste cuando un jugador que habías ayudado y representado estuvo de pie delante de 54.000 personas. Y recuerdo la conversación que tuvimos el Sr. Scully y yo en un ascensor, de pie junto a uno de esos ceniceros llenos de arena, justo antes de que me contratara como uno de los primeros agentes de esta empresa. "Tú y yo estamos bendecidos", dijo, "hacemos algo que nos encanta".

Esta noche, encuentro a esas palabras guiándome de regreso a un lugar importante y a una verdad importante. Me preocupa mucho el hecho de que he aprendido a preocuparme menos. Ahora, nuestra empresa es una de las tres mejores en este negocio, y representamos a más de un millar de atletas. Más de sesenta agentes trabajan en nuestra nueva y enorme oficina, y aún no los he conocido a todos ustedes. El negocio del deporte nunca ha sido tan grande, tan duro o tan escrito. Y estamos a la vanguardia. Pero esta noche me pregunto, a medida que dejamos nuestra XIII conferencia anual... hemos hablado mucho y festejado mucho en los últimos tres días, pero me atrevo a decir que ninguno de nosotros, con nuestras Pepsis de dieta y un fajo de papeles en la mano, hemos dicho lo que realmente pensamos.

Está más allá de los argumentos fáciles esgrimidos contra los deportes y nuestros asuntos en las páginas editoriales del New York Times. Está más allá de los sueldos enormes, de las firmas que todos nuestros clientes ahora quieren, porque "soy mejor actor que Michael Jordan". Más allá de la globalización y la mercantilización de los juegos. Es más sutil que la huelga del béisbol, es más sobre la lealtad que los Colts mudándose a Indiana, los Rams yendo a St. Louis o los Brown de Cleveland moviéndose a ... algún lugar. Estoy hablando de algo sobre lo que ellos no escriben. Estoy hablando de algo de lo que no se habla.

Estamos perdiendo la batalla con todo lo que es personal y real en nuestro negocio. Todos los días puedo ver una lista de las llamadas telefónicas sólo parcialmente devueltas. De vuelta a casa, pienso en lo que no se llevó a cabo, en lugar de lo que se logró. La sensación persistente continúa. Las familias se sientan a esperar una llamada de nosotros, esperando escuchar la noticia de un contrato, o los pensamientos de un gerente general para la temporada que se avecina. Estamos empujando los números por ahí, haciendo nuestro mejor esfuerzo, pero ¿hay alguna satisfacción real en el éxito sin orgullo? ¿Hay alguna satisfacción real en un éxito que sólo existe cuando empujamos el desorden de contacto humano real de nuestras vidas y mentes? Cuando aprendemos a no preocuparnos lo suficiente por el tipo a quien le prometimos el mundo, sólo para hacerlo que firme. O permitir que nos moleste (el hecho de) que al hijo de un jugador de hockey le preocupe que su padre consiga la quinta contusión cerebral.

Hay una buena apuesta de que borraré todo esto de mi portátil, y ustedes nunca lo leerán. Pero si lo estás leyendo, y lo estás leyendo justo ahora, es sólo porque yo fui incapaz de detenerme. Fui incapaz de olvidar las preguntas silenciosas en los pasillos, cuando algunos de ustedes, por lo general los agentes más jóvenes, o los pasantes, me preguntaron por un lado: "¿Cómo mantener todas esas vidas, todos estos clientes, separados en tu mente?"

Lo más probable es que yo no haya dicho mucho. Yo podría haber dicho "es fácil" o "no estás trabajando lo suficientemente duro". Es probable que haya dicho algo que esperabas, o que tal vez querías oír. Pero no era la verdad, y no era lo que sentía. Y si alguna vez te preguntaste sobre las desventajas de guardar silencio sobre las cosas importantes, habla contigo mismo frente al espejo de vez en cuando, di la verdad. Grita la verdad a ti mismo, cuando no haya nadie escuchando. ¿Ves lo bien que se siente?

Mi padre trabajó para la organización United Way por 38 años. Vivimos en San Diego durante muchos años, antes de irme y subir a la costa de Los Ángeles. Una de las cosas que mi padre me dijo fue: "Cada vez que reconoces un problema en tu vida, en realidad estás en un momento de transformación. La crisis es un poderoso momento de transformación..." (No importa que él se haya sentado en la misma silla durante 38 años y cuando se retiró sólo dijo que él sólo hubiese deseado haber pedido un lugar más cómodo para sentarse).

Ahora estamos en un momento de transformación con esta compañía. Pero esto no es algo que temer, es algo que celebrar. Porque yo vengo a ti esta noche, mirando la oscuridad del cielo de Miami, no sólo con un reto. También vengo con respuestas.

Pero primero definamos nuestra posición.

En este momento estamos en un punto de ruptura con nuestra lista de clientes. No somos tan grandes como para contratar a más agentes, y no tan pequeños como para no haber experimentado un éxito enorme. Estamos en un punto de neutralidad. Todos somos, en este momento, neutrales. Neutrales, no en blanco o negro. Ni malo ni bueno. Incluso... neutral.

Incluso en mi propia vida, después de 35 años, siento que nunca he hecho esa única cosa, esa cosa noble que define una vida. Incluso es extraño para mí escribir esta declaración de objetivos. Estoy acostumbrado a volar por debajo del radar, disfrutando de mi vida y amigos. Pero no he sido realmente probado. No he ido a la India para explorar mi vida, como hizo mi hermano. No he estado en un accidente automovilístico, o tenido un hijo. No he creado una vida, ni he acabado con otra. Soy neutral. No he empezado ni he detenido una guerra. He roto incluso con mi vida. Tengo una casa bonita, un buen coche, una novia que hace que mi corazón se acelere. Pero no he dado ese paso, o tomado ese riesgo, que haga que el aire que he respirado durante 35 años valga la pena. Una vez tuve un sofá de color amarillo. Me deshice de él porque era neutral. Mi vida ahora es como aquel sofá amarillo.

Y, sin embargo, mientras estoy aquí sentado en el maravilloso Miami Hilton, nunca había estado tan feliz de estar vivo. Le he dicho "más tarde" a la mayoría de todo lo que requiere de un verdadero sacrificio. Más tarde voy a pasar un fin de semana leyendo libros reales, no sólo revistas. Más tarde voy a visitar a mi abuela de 100 años e incapaz de saber realmente la diferencia. Más tarde voy a visitar a los clientes cuyas carreras están acabadas, pero por supuesto me comprometí a mantenerme en contacto. Más tarde, más tarde, más tarde, más tarde. Es demasiado fácil decir "más tarde", porque todos creemos que nuestro trabajo es demasiado importante como para detenerse, minuto a minuto, por algo que podría interferir con la búsqueda incansable e implacable del movimiento hacia adelante. De un mayor éxito. No se equivoquen, soy un gran fan del éxito. Pero esta noche, propongo una mejor clase de éxito. Podría estar equivocado, pero si sigues leyendo y yo sigo escribiendo, podemos llegar allá juntos.

Hecho aleatorio # 128:

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Sports Management International, fundada en 1981, se dedicó a la noción, entonces sólida como la roca, de que los atletas se merecen un hogar y un salario decente. La lista original de clientes consistía en cuatro atletas, uno de ellos fue el primer campeón "americano" de frisbee, Chester Savage, que en realidad había nacido en Australia.

* * *

Ahora, por supuesto, todos sabemos que tenemos el trabajo de la década. El año pasado, cuando se hizo una encuesta entre estudiantes universitarios, nuestra ocupación, agente o abogado deportivo, se ranqueaba en el puesto número dos frente a las estrellas de rock. Pero las estrellas de rock, como las estrellas del deporte, tienen un tiempo limitado en los reflectores. A nadie le gusta un liniero viejo o una estrella de rock calva. Pero la representación deportiva te puede dar una carrera hasta en tus 80, al igual que el original agente deportivo Dicky Fox, quien murió camino a un partido de playoffs de los Chicago Bulls en 1993. Murió gloriosamente, al lado de las puertas B, un hombre feliz que de hecho había escrito un libro llamado A Happy Life. Arrebatado por un ataque al corazón, dejó una esposa y una familia amorosa, y a su primer cliente un hogar junto a su casa. Y no hablaremos aquí de los dos tipos que robaron sus boletos de postemporada, que sacaron de su bolsillo derecho mientras yacía en el piso frío del aeropuerto 'O Hare. Fueron expulsados de los puestos de Dicky en el primer cuarto, y dos guardias mantuvieron los asientos vacíos en su memoria.

Una vida feliz.

Y para aquellos jóvenes agentes que nunca lo conocieron, Dicky Fox siempre decía lo mismo cuando se le preguntó por su secreto. "El secreto de este trabajo", dijo, "son las relaciones personales".

Somos agentes. Para algunos, esto trae consigo la imagen de un oportunista. Un vendedor ambulante. Alguien lucrándose con el esfuerzo de otros. Para muchos de aquellos que hemos conocido u observado, eso es lo que somos. Conozco a un agente operando en este mismo estado que regularmente recibe los números de teléfono de atletas universitarios llamando a las oficinas de las escuelas y haciéndose pasar por un tutor que ha perdido los contactos de sus estudiantes. Él es a menudo exitoso adquiriendo atletas, pero ninguno por mucho tiempo. En privado, un agente puede ser un padre, un amigo, una fuerza inspiradora en la vida de un hombre o una mujer joven. A veces somos tan importantes como los sacerdotes o los poetas, pero cuando llegamos a dedicarnos a objetivos peores que obtener un número de teléfono ilegalmente, somos poetas del vacío.

De alguna manera todo esto ha estado burbujeando dentro de mí. Un hombre es la suma total de sus experiencias. Y es ahora cuando estoy interesado en conformar las experiencias por venir. ¿Cuál es el futuro de lo que hacemos? Denme un objetivo, y lo lograré. Ése ha sido mi designio secreto por la mayor parte de mi vida. Tal vez te pase lo mismo. Todos estamos orientados hacia los objetivos, por lo que aquí presento una meta.

¿Cómo podemos hacer algo sorprendente e inolvidable con nuestras vidas? ¿Cómo podemos hacer de este trabajo, en cosas pequeñas, pero importantes, una representación mejor de nosotros mismos? La mayoría de nosotros podría fácilmente decir que somos nuestros trabajos. Eso es obvio desde las últimas horas que hemos compartido.

Así pues, es más grande que el trabajo, ¿no? Se trata de nosotros.

¿Cómo queremos definir nuestras vidas? ¿De manera que, cuando tengamos sesenta, setenta u ochenta, y estemos hundiéndonos en ese piso frío del aeropuerto O'Hare, con boletos de postemporada en el bolsillo, tal vez nosotros también podremos saber que hemos llevado una vida feliz? ¿Es importante ser una persona y no sólo un esclavo del comercio del deporte profesional? ¿Queremos ser recordados? ¿O sólo queremos ser el tipo que vendió al tipo que vendía los zapatos que venían con la bombita? (¿alguien se acuerda del Nike Air?)

Recientemente me preguntó el hijo de un cliente, en pocas palabras, "¿Qué representas?". Me perdí buscando una respuesta. A los 14 años, no estaba perdido por una respuesta. A los 18 años, no estaba perdido por una respuesta. A los 35 años, exploté por no tener una respuesta. Yo sólo podía ver la palidez de un niño de 12 años de edad, preocupado por su padre, necesitando mi ayuda, tan sólo mirándome por una respuesta que yo no tenía.

La mirada en el rostro de ese chico ahora es una parte de mí. Y la sensación que tuve, y ahora, me está empujando hacia adelante, escribiendo esta declaración de objetivos.

1:17 AM, Miami, pensamientos: -

* * *

¿Qué estoy haciendo? Debo borrar todo este documento. Voy a escribir un poco más, guardarlo e ir a la cama.

* * *

Mi padre fue uno de los tipos buenos. Estudió en West Point, fue a Corea durante la guerra de allá. Luego, dejó una brillante vida en el ejército para mudarse a California, porque mi madre no se amoldó a la vida militar. Mi padre nunca se quejó de eso. Él era propenso a contar sus historias de guerra, pero nunca en esa manera cervecera: "tienes que escucharme". Era gracioso y divertido, y no se quejaba. En la parte final de los años sesenta y principios de los setenta, incluso mientras hacía trabajo voluntario para United Way, como describí anteriormente, fue un operador de Servicios de Atención Telefónica. Tenía dos de estos negocios. Largas salas llenas de operadores telefónicos que fríamente contestaban tu teléfono por ti cuando estuvieras fuera de casa.

"¿Puedo tomar un mensaje?"

Casi tan pronto como empezó este negocio, se introdujo en el mercado la primera máquina automática de contestar el teléfono. Nuestras conversaciones en la mesa a menudo eran sobre el futuro, y si el mundo aceptaría esas nuevas máquinas.

"No puedo hablar con una", dijo mi madre.

"Yo tampoco", dijo mi hermano mayor. "Nadie quiere hablar con una máquina".

"Nunca van a durar", dijo mi padre. "A la gente sólo le gusta hablar con la gente."

En tres años, las máquinas contestadoras automáticas estaban por todas partes. La idea de un ser humano contestando tu teléfono mientras tú no estabas en casa ya no era importante. La gente estaba hablando con las máquinas, regular y familiarmente. Haciendo mensajes telefónicos divertidos, personalizando las máquinas de movimiento adelantado que habían llegado a sus hogares. No había vuelta atrás. Las máquinas eran una parte de la vida, pero sólo cuando todos aprendieron a personalizarlas.

Lo mismo ocurre con los deportes. El deporte quizás no podrá volver a ser la cosa pura y simple por la que los hombres mayores suspiran. Ese estadio de béisbol en los campos de maíz es, por supuesto, una fantasía que vive en la mente. El deporte es una operación enorme, siempre lo fue, pero ahora ese hecho ya no es un secreto que vive en los palcos lujosos de los propietarios. El secreto está fuera de la bolsa. Muy, muy afuera. Todo el mundo sabe que el deporte es una máquina. El aval ahora está en peligro de ensombrecer el juego. Los comerciales son a menudo más interesantes que la transmisión por televisión. El dinero se sienta en el banco, justo al lado de los jugadores. Los jugadores lo saben, los dueños siempre lo supieron, los aficionados lo saben. La máquina ha entrado en nuestros hogares.

La pregunta es, ¿cómo podemos personalizar esa máquina? Es una pregunta que ahora debemos preguntarnos en S.M.I.

Propongo que, al igual que el mundo abrazó a los dispositivos de atención telefónica, le hablemos a las máquinas. Tratamos con el futuro, que ya está aquí. Ni siquiera es el futuro, es el ahora, así que hablémosle a la máquina y veremos lo que nos dice.

Brindémosle alma y carácter a lo que ya existe. Propongo que recreemos todo lo que actualmente somos. En este momento estamos en la parte superior de nuestro juego. Tradicionalmente, la gente hace una cosa en este momento de su éxito. Ellos tratan todo lo posible de mantener lo que hicieron para llegar allí.

Su camino personal e intenso al éxito, su inspiración original (que está en el corazón de todo éxito) ahora se ha perdido en la búsqueda de mantener la máquina de hacer dinero sin problemas rodando hacia delante. La entrega de crujientes hojas verdes de más y más grandes cantidades de fortuna. Pero hay un problema con esta fase del juego del éxito. Al hacer este ciclo de mantenimiento del éxito, se les olvida el brillo original de la pasión que los llevó allí.

E históricamente, ninguna persona exitosa se detiene a pensar que podría caer como todos los que antes de ellos lo olvidaron. Todo el ciclo del éxito condena la misma cosa que coloca al éxito en primer lugar -atraviesa persianas en las ventanas de la realidad. Nos hace olvidar que el éxito monetario viene de algo muy puro. Se trata de un deseo de hacer bien, de hacer que la vida mejore, no sólo para hacer cosas buenas con regularidad financiera.

Conversación telefónica reciente con un cliente que había sido acusado de "venderse" por un columnista local: "Por supuesto que me vendí. Mi problema es que me vendí antes de que eso diera dinero".

No es fácil de ocultar una fórmula ganadora. Tomemos un programa de televisión exitoso. La temporada siguiente, verás otros veinte iguales a él. Lo mismo pasa con nuestra empresa. Sports Management Internacional fue una de las primeras historias de gran éxito de este negocio. Pero todos los grandes hacen una cosa al momento de su mayor éxito. Cambian el juego. Hacen que sea más difícil para ellos. Elevan la barra. No sólo trabajan más duro, sino que trabajan más inteligentemente. Es por eso que los grandes atletas, políticos, músicos, filósofos, todos se hicieron más fuertes en lugar de más cansados. Debemos hacer lo mismo. Y para aquellos que se preguntan cuando voy a proponer una respuesta a todas estas preguntas, debo pedirles simplemente aguantarse. Porque ahí viene.

Acabo de servirme una taza de café. Quizás estoy loco, quizás sólo es esta noche, pero creo que realmente estoy en algo. Y, como he dicho antes, si estás leyendo esto, significa que no logré conquistar esta declaración con mi propio miedo al rechazo. Si, si me conocieran, y muchos de ustedes, saben que "rechazo" y "miedo" no son palabras que digo con facilidad. Pero esto es más que una declaración de objetivos. Este no es el equivalente de uno de esos magnéticos "kits de poesía", sabes, aquellos que compras en una papelería, un lío de palabras para que puedas armar poemas divertidos en la puerta del refrigerador. Esto viene de mi corazón. Esta es una carta de amor a un negocio que de verdad amo.

Miami, 2:37 AM, Pensamientos:

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El café sabe diferente por la noche. Sabe a la universidad.

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Ya estoy de vuelta. Acabo de revisar los mensajes en casa, y efectivamente uno de ellos era un hombre al que llamaré cliente X. Cliente X estaba viendo ESPN y vio al Atleta Y hablando de los muchos millones que tiene en contratos de fútbol, béisbol y anuncios de productos. Todos hemos estado en el extremo receptor de un mensaje como el que acaba de recoger en mi contestador.

"¿Por qué no estoy haciendo lo que hace atleta Y?", dijo mi cliente. Y la verdad es evidente para todos, menos para cliente X.

Atleta Y es una superestrella, y es más talentoso. Pero, decir esto a cliente X sería pedirle que se convierta en ex-cliente X. Y así comienza el juego de la adulación, de los buenos deseos, de hacer todo lo posible para calmar y acariciar. Es parte de nuestra vida y de nuestro trabajo. El juego del agente. La danza de tap. El cliente x no sólo significará una danza de tap, sino que también una danza de tap implicada en explicar por qué no devolví la llamada y comencé la danza del tap antes. Sé que es una danza de tap y él también lo sabe. Tengo setenta y dos clientes, y más de sesenta de ellos son una danza de tap a tiempo completo. Firmo diez o doce nuevos al año. Como muchos de ustedes sabrán, la cosa va en la dirección equivocada.

Pero mientras estoy aquí sentado en la oscuridad de esta habitación de hotel, la respuesta al futuro es más bien obvia. Si el baile de tap se vuelve menos constante, menos furioso, menos necesario, ¿cuál será el resultado? El resultado será más honestidad, más atención, menos clientes, pero a la larga los ingresos serán iguales. Porque el nuevo día de la honestidad creará una máquina más personalizada, más veraz, y el cliente que no la ha cagado este año, tiene una mayor oportunidad de grandeza el próximo año.

Y ahora llegamos a la respuesta que Dicky Fox conocía hace años atrás. La respuesta es menos clientes. Menos baile. Más verdad. Debemos abrir una grieta en el puño fuertemente cerrado del comercio y ceder un poco para un bien mayor. Eventualmente, los ingresos serán los mismos, y esa bondad será infecciosa. Habremos tomado nuestra unidad y la convertiremos en algo más grande. Y, eventualmente, lo más pequeño será más grande, en todos los sentidos, y especialmente en nuestros corazones.

Olvídate de la danza.

Enfócate.

Conoce quiénes son esas personas. Esa es la materia de tu relación. Eso es lo que importa. Esto es inevitable, en nuestro tamaño actual, para mantener a muchos atletas lejos de irse de cualquier modo. La gente siempre responde mejor a la atención personal, es la verdad más simple y fácil de olvidar.

Ama el trabajo. Sé el trabajo.

Las llamadas telefónicas seguirán viniendo a las 2 AM, pero en el otro extremo de ese teléfono a las 2 AM habrá alguien digno de tu tiempo, y tú tendrás el honor de compartir su tiempo. Y eso será lo que se siente el camino a la grandeza. Un poco rocoso al principio. Pero piensa en lo bien que se siente al despertar por la mañana y saber que cuando el teléfono suene, no es el cliente X exigiendo la danza del tap. Será el cliente K, cuya vida conocemos y compartimos.

Seamos honestos con nosotros mismos.

Seamos honestos con ellos.

Olvídate de la danza.

Enfócate.

Yo propongo esto como el corazón mismo de la Declaración de Propósitos que está volando por mi pantalla. No soy escritor, pero no puedo dejar de escribir esto. Es algo puro, desde lo más profundo de mí. Tiene que ser lo correcto, y como uno de los agentes superiores en esta empresa, pido ser escuchado. Y si estoy equivocado, entonces agárrame por el cuello y dime por qué no estás de acuerdo. Y yo hablaré felizmente contigo porque estamos hablando de algo que importa.

Abajo, en el Paseo Marítimo, veo a una joven patinando en la noche. La belleza sencilla con la que cae en cascada a través del cemento liso, la inteligencia con la que utiliza este camino que está lleno de compradores y gente de negocios durante el día. Por la noche, es de ella. Ella la posee. Siento el mismo orgullo de posesión, poseyendo este mundo que me permite escribirte este mensaje. Y tal vez salvar el futuro de esta empresa. Es una gran sensación, no sólo aquél deseo miserable de sobrevivir, de nadar la enorme ola que puede enterrarte en la arena bajo el agua, sino de aprovechar este momento. Para establecer la agenda, el orden del día. Para decir lo que siento.

Miami, 3:13 AM, Pensamientos:

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Tengo la sensación de que lo que he escrito es "sensiblero". No me importa. He perdido la capacidad de mentir.

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Me siento tan bien de no borrar esta Declaración de Propósitos. Es tan poco lo que somos capaces de crear en este negocio.

La mayor parte del tiempo, no estamos creando nada. Estamos empujando los dígitos por ahí. Pero para tratar los dolores de crecimiento de nuestro negocio, y crear una nueva forma de mirar lo que hacemos... Porque estos dolores de crecimiento podrían ser fácilmente dolores de agonía. Pero estamos destinados a vivir en esta empresa.

Nuestro trabajo en realidad tiene un efecto en la gente. En un mundo cínico, hacemos feliz a la gente. Les hacemos saber que un atleta puede hacer la diferencia. Lo mismo puede decirse de una empresa.

Consejo de viajes aleatorio # 434:

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Cuando se utiliza una bolsa de colgar, siempre que sea posible, empacar la ropa en bolsas de limpieza en seco. La capa extra previene las arrugas.

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Propongo también que aumentemos nuestras preocupaciones para construir áreas sin fines de lucro de nuestros contratos. Es algo de lo que hablamos a menudo, sentados en las salas de estar de los atletas, pero a menudo dejamos que estos factores se escapen. ¿Cuántas veces hemos aconsejado a clientes que se muden a Florida, ese mismo estado donde los impuestos son indulgentes? Usemos el mismo pensamiento agudo no sólo para montar torneos de golf para caridad, sino también para ayudar a construir escuelas en las comunidades donde muchos de nuestros mejores atletas encontraron por primera vez la inspiración para los llevó hacia la grandeza.

Es importante ajustar las preocupaciones más grandes de nuestros atletas también. Porque la capacidad de olvidar las causas sociales surge fácilmente, en la noche. De repente, el deseo de sobrevivir oscurece la misión de devolver a la comunidad. Si no ejercitamos el músculo de la caridad, un día se muere. No responde, es sólo una fibra de su cuerpo que no sirve a ningún propósito. Y lo que sucede seguidamente es la falta de profundidad que viene con la prosperidad financiera. ¿Cuántas personas ricas han dicho esto en nuestra presencia: “Pensé que me sentiría mejor cuando yo era rico, pero no es así”?

Eso pasa cuando no escuchamos al fuerte sonido de la silenciosa voz interior. La vida, en mi opinión, no es un club de campo, donde nos olvidamos de las dificultades y angustias. La vida es el deber de enfrentar a todo aquello dentro de nosotros mismos. Yo soy el hombre más exitoso en mi familia, pero no el más feliz. Mi hermano trabaja para la NASA, ayudando a crecer algas color turquesa que un día alimentarán al mundo. Él fue señalado originalmente como el "exitoso" de mi familia. Sin embargo, se rindió anticipadamente por una especie más tranquila de éxito. Fue torturado una vez, ahora está en silencio haciendo del mundo un lugar mejor. Aprendió principios de los que estoy apenas empezando a despertar. Duerme bien por las noches. Y no se preocupe por estar demasiado preocupado o demasiado ocupado para obtener el derecho de baile. Él baila para algo mayor.

3:32 AM, Miami, Pensamientos:

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Al lado, una persona llamada David está teniendo relaciones sexuales. Lo sé porque su novia o esposa gritó algo en la agonía de éxtasis: "¡Vuelve a colocar el top, David!" (el top, en inglés, es la parte superior de algo, la tapa, la punta) Yo me detuve y me pregunté. ¿Qué destaparía David, y por qué ahora tiene que taparlo?

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Tú puedes enviarle un e-mail al Presidente, puedes conseguir sushi en un supermercado en medio del desierto, ni siquiera tienes que leer un libro jamás, puedes comprar una cinta donde lo leen en voz alta. Pero ¿dónde está la verdad simple de cómo vivir una vida de calidad? Espero que no haber excedido mis límites escribiéndote esto. Este es un intento de acercarse y decir en voz alta las cosas que han estado incubándose adentro. Y una vez que empiezas a hablar de estas cosas, es difícil detenerse.

He decidido contarte sobre Mimee. Hace unos días recibí una llamada telefónica de un amigo. Mimee Senadetta murió. Yo apenas la conocía, ella era la novia de un amigo. Se separaron a mediados de los 80, pero Mimee y yo teníamos la atracción de dos personas que podrían haber estado juntos, habiendo sido distintas las circunstancias. Perdimos el contacto. Y ahora ella se ha ido, murió en un accidente de auto, y yo ahora me encuentro pensando en lo que podría haber hecho mientras ella vivió.

La Navidad pasada sentí el cosquilleo de un pensamiento - llamarla. Retrasé la llamada, ahora es demasiado tarde. Creo que ese hormigueo, esa pequeña voz interior, es siempre la voz de lo que es correcto. Y cuanto ruido y furia existe en nuestra vida determina lo fácil que es escuchar.

Te extraño, Mimee. Tú y yo lo sabemos. Teníamos algo que nunca seguimos. Te deseo lo mejor en tu viaje.

Hecho aleatorio de Aeropuerto # 23:

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El Aeropuerto Internacional de Denver es un campo de maíz transformado que se hunde 3,4 centímetros en el barro cada año. Este aeropuerto también contiene la mejor tienda de regalos, con acceso a los cajeros automáticos adyacentes, en el territorio continental de los Estados Unidos.

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Nunca he sido un escritor, pero puedo ver cómo este gran arte perdido en realidad nunca morirá. Poner palabras en el papel es una cosa sagrada. Es más que una conversación telefónica, es un documento. Es algo que estás poniendo en un papel. La relación entre una llamada telefónica y una carta es la diferencia entre una revista y una guía telefónica. Una la dejas en el avión, la otra la guardas.

Estoy demasiado excitado como para dormir. Quiero que esta Declaración de Objetivos dure hasta la luz del día. Afuera, en un coche que pasa suena un fragmento de un antiguo álbum de Pink Floyd. "Money"...

Me pregunto cuál es ese momento preciso cuando amamos de verdad, verdad a nuestro trabajo. ¿Es durante el día o al final del día, o es años más tarde mirando hacia atrás a todo lo que logramos? Creo que tal vez amar a algo de verdad es la capacidad de amarlo en el momento. Es una habilidad elusiva, algo que nunca he sido del todo capaz de lograr. Debo ir a casa, y tomar mis experiencias como una ardilla, y considerarlas, antes de que realmente pueda disfrutarlas. Tengo que trabajar en esto. La jornada diaria lo es todo. Ser capaz de disfrutar el disfrute mientras está sucediendo. Podría borrar esta parte.

4:45 AM, Miami, Pensamientos:

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Lo que sea que David haya destapado, ahora el top volvió nuevamente y no mucho ha cambiado. ¿El sexo realmente suenan tan tonto? Y si es así, ¿por qué la gente no se ríe más cuando lo está teniendo? ¿Por qué me siento más vivo por haber escrito todo esto?

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Algunos de ustedes son más jóvenes que yo, algunos son más viejos. Ahora mismo tengo un pie en cada uno de sus mundos. Estoy pensando en el matrimonio, y en el futuro, pero soy lo suficientemente mayor como para tener un pasado del cual (con suerte) he aprendido. En una hora más o menos, el USA Today golpeará a la puerta, las llamadas telefónicas entrarán, y proporcionarán un nuevo conjunto de distracciones para mantenerme lejos de la cuestión central, el tema que hemos discutido durante toda esta semana, de diversas maneras y en diversos foros, pero ¿realmente lo hemos discutido?

Ahora he escrito demasiado sobre el tema de nuestro futuro, el futuro de este negocio. Pero la belleza de esta propuesta, creo, es que es sólo un pequeño ajuste, un ajuste en nuestras mentes. Un ajuste de actitud. Un ajuste para apuntar adonde podemos discutir las cosas que realmente nos importan, y a nuestros muchos clientes. Esta temporada de vacaciones que viene, ese momento en el que todos sabemos que debemos trabajar más duro para que nuestros clientes sepan lo que estamos haciendo por ellos, ese tiempo difícil en que se toman las grandes decisiones y los agentes a menudo son despedidos, alcancémoslo realmente. Celebremos a los clientes que han significado más para nosotros a causa de este pequeño ajuste.

Trabajemos menos duro para firmar los clientes que sabemos que no importan en el largo plazo, y trabajemos el doble para mantener a los que sí. Yo creo en estas palabras, y aunque ellas aún no puedan ser ciertas para ti, son ciertas para mí. Y pido que leas esto teniendo eso en mente. Estoy dictando no lo que quiero que seamos, sino lo que deseo que seamos. Hay una diferencia. Sólo puedes llegar allí si he escrito esto correctamente, y si estás inspirado por mis palabras. Estoy acudiendo a ti, personalmente. Elijo de nuevo ser un apasionado. Elijo reclamar todo lo que alguna vez fue emocionante en este trabajo. Me pregunto si esto podría ser la mejor idea que he tenido. Espero que lo entiendas. En palabras de Martin Luther King, cuyo traje les sugiero a todos ustedes que visiten antes de que lo retiren de exhibición en el aeropuerto de Atlanta: "Una vida no vale la pena vivirse hasta que tengas algo por lo cual morir".

Una vida no vale la pena vivirse, si estás caminando dormido a través de ella. Porque eso es lo que se siente la muerte. Eso es lo que hace que los atletas, en la desesperación, se emborrachen y envuelvan sus autos en un poste. O arremetan contra alguien a quien aman. O eso es lo que podría haber causado que Mimee carenara en otro coche del carril opuesto de la vía. Es el sentimiento del sonambulismo. De otros viviendo la vida alrededor de ti, manteniendo sus puños fuertemente enrollados alrededor de los dólares que pueden reunir, preocupándote poco más que nada por aquellos que te rodean. No podemos caminar dormidos. No podemos solamente sobrevivir, todo vale. Podemos tomar el control de nuestras vidas, podemos salir del sonambulismo, se puede decir, justo ahora, estas son nuestras vidas, es hora de empezar a vivirlas. Es el momento de no cuestionarnos, de seguir adelante, de cometer errores si tenemos que hacerlo, pero hacerlo con un bien mayor en mente.

Empecemos una revolución. Empecemos una revolución que no sea sólo sobre zapatos de baloncesto, o mercancías con licencia oficial. Estoy dispuesto a morir por algo. Estoy dispuesto a vivir por nuestra causa. La causa es cuidar el uno del otro. El secreto de este trabajo son las relaciones personales.

Espero que el contenido sea de tu agrado y de provecho para tu vida. ¡Saludos!