lunes, agosto 21, 2006

Ideas con mayor impacto en los negocios

Artículo de Carlos Jiménez, columnista de Tecnología y Negocios del diario El Nacional (ver en: http://www.el-nacional.com/Canales/Tecnologia/Columnistas/Detalle.asp?IdArticulo=40&IdColumnista=6).

Una invasión militar puede resistirse, pero no una idea. Con este pensamiento de Victor Hugo, Art Kleiner (editor de la revista strategy+business) comienza un trabajo conmemorativo de los diez años de la publicación de la consultora Booz Allen & Hamilton.

Este trabajo consistió en determinar, a través de un proceso de votación con sus lectores, las ideas más importantes que en estos diez años se trataron en la publicación.

Si bien este no tiene porque ser un veredicto de las diez ideas más importantes que han influido en los negocios o que pueden hacerlo en los próximos años, es definitivamente una lista interesante de ideas que siempre a comienzos de un nuevo año nos orienta hacia donde se dirigen las preocupaciones de los gerentes.

Los cinco conceptos más votados fueron los siguientes:

1. Ejecución (49% de los entrevistados). “No es la estrategia la que nos lleva al éxito sino qué tan bien la implementamos”

2. Organizaciones que aprenden (47%). “Se refiere a una organización que deliberadamente está diseñada para motivar a sus miembros a pensar, innovar, colaborar, comprometerse con el futuro de la organización y, en definitiva, hacerla competitiva en el largo plazo”

3. Valores corporativos (40%). “Las empresas que se preocupan por la ética, la confianza y los ciudadanos, entre otros temas, se desempeñan mejor que aquellas que solo se preocupan por hacer dinero”.

4. Gerencia de las relaciones con los clientes (40%). “Se refiere a cultivar relaciones de largo plazo con los clientes, incluyendo el conocimiento de sus necesidades de forma de tratarlos como parte de la familia”.

5. Tecnología Disruptiva (39%). “Esta idea surge del aporte de Clayton Christensen en su obra el Dilema del Innovador y sugiere que hay innovaciones tecnológicas que alteran radicalmente los mercados, afectando la posición de las empresas en el mismo”.

En una próxima oportunidad vamos a profundizar en las principales ideas de Christensen, las cuales han sido ampliamente cubiertas en la reconocida revista Harvard Business Review.

Por los momentos, es interesante destacar que dentro de las cinco principales ideas, una de ellas está directamente referida al asunto tecnológico. Igualmente, debe tenerse en cuenta que otros conceptos consideran implícitamente la tecnología y las posibilidades que brindan. Por ejemplo, en el concepto más votado referido a la ejecución, en innegable el rol que la tecnología puede jugar.

Otros conceptos votados que están relacionados con la tecnología, fueron los siguientes:

*Incubadores de las innovaciones (ocupó el lugar 15).

*Software como una herramienta para la toma de decisiones (puesto 34)

domingo, agosto 13, 2006

Vislumbrar oportunidades

El gerente debe anticipar las crisis para proteger a la empresa que lidera

Patricia Battaglia García

Tomar decisiones estratégicas fundamentadas en un profundo análisis del entorno, que incluya la anticipación ante posibles crisis, escenario que debe coexistir con la tendencia a tolerar y propiciar los procesos de cambio, asumiendo riesgos como el camino eficaz para ejecutar tácticas que protejan y maximicen los recursos de la empresa, son las características que resaltan en el oficio de un gerente, según analiza Pedro Palma, presidente MetroEconómica, compañía dedicada a la asesoría macroeconómica, así como la elaboración de modelos econométricos y estudios sectoriales.

Palma enfatiza sobre la importancia de la disciplina y la rigurosidad, en relación con los procesos internos de la empresa, para evaluar con un alto grado de precisión los resultados del desempeño profesional de los miembros que conforman al equipo de trabajo. "El líder debe establecer claramente los objetivos que debe alcanzar cada profesional en su área de desempeño y realizar un seguimiento constante para que se alcancen a tiempo las metas planteadas. Requerir el cumplimento de normas de convivencia, que fomenten un clima laboral favorable en el cual resalte el respeto, el compromiso y la seriedad por las labores realizadas, son elementos que propician las condiciones que generan los resultados esperados", afirma.

La personalidad ideal del gerente, según Palma, tiene que estar integrada por tendencias de comportamiento orientadas a la innovación, poseer una alta tolerancia a la incertidumbre, tener confianza y seguridad en sus deducciones, para enfrentar el reto de tomar decisiones importantes, así como resulta preciso que sea una persona que tenga la habilidad de adaptarse a nuevas realidades. "Ser un individuo previsor para medir las consecuencias de sus acciones, pero al mismo tiempo ser innovador y emprendedor".

Asimismo, la relación con los elementos externos a la organización representan un elemento de importancia en las prácticas gerenciales para Palma. "(1) Escuchar las necesidades reales del consumidor, (2) estar informado sobre las tendencias del mercado, así como (3) conocer e implementar nuevas tecnologías al negocio potencian la labor exitosa del líder de cualquier organización".

Palma asegura que el éxito actual de una empresa, no es garantía de que se mantengan los resultados a largo plazo, por ello piensa que "estar en continuo contacto con la realidad permite la búsqueda constante de nuevas herramientas que nutran el desempeño gerencial y organizacional".

Dicky Fox


Nombre conocido y recordado por muy pocos, Dicky Fox es el verdadero genio de la película Jerry Maguire (una de mis favoritas por, como he dicho alguna vez, ser un valioso documento sobre sabia gerencia, y sobre todo, una muestra de la más pura inteligencia emocional), en la cual expone su colección de refranes prueba de una sabiduría poco común en cuestiones de relaciones humanas y management.

Es por ello que, en homenaje a él, transcribo a continuación unas palabras extraidas del blog gringo http://www.tcnj.edu/~rgraham/2004/04/unsung-hero-of-jerry-maguire.php, que desde el primer momento me llamaron la atención, y que pueden contribuir al conocimiento de este interesante personaje:

You might think that Cuba Gooding Jr. was the hero of "Jerry Maguire." He did win an academy award for the job, after all. You might even think that Tom Cruise was the hero, though Gooding Jr. outshone Cruise's title character. In both cases you'd be wrong. The real hero of the story is Jared Jussim, then Executive Vice President of Sony Pictures Entertainment's Intellectual Property Department. Not an actor. Jussim hasn't been on screen in anything else. But his optimism-spewing Dicky Fox character is the real hero of the story. The legendary sports agent who trained Jerry Maguire, and who trains all of us with what might sound, coming from anyone else, like a bunch of cliches:

- The key to this business is personal relationships.

- Roll with the punches. Tomorrow is another day.

- If this [points to heart] is empty, this [points to head] doesn't matter.

- I LOVE getting up in the morning. I clap my hands and say 'This is going to be a great day!'.

- I'm not saying I have all the answers. I have failed as much as I have succeeded. But I love my life. I love my wife. And I wish you my kind of success.

If you get a chance to read the full Jerry Maguire "Mission Statement" you'll see the final fate of Dicky Fox, which never made it to the screen:

...Dicky Fox, who died on his way to a Chicago Bulls playoff game in 1993. He died gloriously, right by the B gates, a happy man who had actually written a book called A Happy Life. Taken by a heart attack, he left a loving wife and family, and a home next door to his first client. And we won't talk about the two guys who stole his playoff tickets, right out of his pocket as he lay on the cool floor of the O'Hare airport. They were yanked from Dicky's seats in the first quarter, and two guards kept the seats empty in tribute to him.

How could you help but love anyone who's so consistently, overwhelmingly positive? And I find myself thinking that if I want to be remembered, even loved, for what I do, I should follow the Dicky Fox method.

Ahora en castellano:

Se podría pensar que Cuba Gooding Jr. fue el héroe de "Jerry Maguire". Después de todo, ganó un premio de la Academia por su trabajo. Incluso podrías suponer que Tom Cruise fue el héroe, aunque Gooding Jr. eclipsó al personaje de Cruise del título. En ambos casos, podrías estar equivocado. El verdadero héroe de la historia es Jared Jussim, entonces vicepresidente ejecutivo del Departamento de Propiedad Intelectual de Sony Pictures Entertainment. No es un actor. Jussim no ha estado en la pantalla en ninguna otra película. Pero su escupe-optimismo personaje Dicky Fox es el verdadero héroe de la historia. El legendario agente deportivo que entrenó a Jerry Maguire, y que nos entrena a todos nosotros con lo que podría sonar, viniendo de cualquier otra persona, como un montón de clichés:

- La clave de este negocio son las relaciones personales.

- Rueda con los golpes. Mañana será otro día.

- Si esto [apunta al corazón] está vacío, esto [señala a la cabeza] no importa.

- Me encanta levantarme por la mañana, aplaudir y decir "¡Éste va a ser un gran día!".

- No estoy diciendo que tengo todas las respuestas. He fallado tantas veces como he logrado el éxito. Pero amo mi vida. Amo a mi esposa. Y a tí te deseo mi clase de éxito.

Si tienes la oportunidad de leer completamente la "declaración de objetivos" de Jerry Maguire, verás el destino final de Dicky Fox, que nunca llegó a la pantalla:

"Dicky Fox, quien murió camino a un partido de playoffs de los Chicago Bulls en 1993. Murió gloriosamente, al lado de las puertas B, un hombre feliz que de hecho había escrito un libro llamado A Happy Life. Arrebatado por un ataque al corazón, dejó una esposa y una familia amorosas, y un hogar junto a su casa a su primer cliente. Y no hablaremos aquí de los dos tipos que robaron sus boletos de postemporada, que sacaron de su bolsillo derecho mientras yacía en el piso frío del aeropuerto 'O Hare. Fueron expulsados de los asientos de Dicky en el primer cuarto, y dos guardias los mantuvieron vacíos en homenaje a su memoria".

¿Cómo podrías ayudar sin amar a alguien que es tan consistente, tan positivo? Yo me pongo a pensar que si quiero ser recordado, incluso amado, por lo que hago, debo seguir el método de Dicky Fox.


También tengo mi lista de citas extraida de IMDB (OJO: no son sólo de Dicky Fox, sino de otros personajes de la película), relacionadas con cuestiones gerenciales y de relaciones públicas:

-Dicky Fox: The key to this business is personal relationships.

-Jerry Maguire: I don't like black people? I am Mister black people.

-Jerry Maguire: I will not rest until I have you holding a Coke, wearing your own shoe, playing a Sega game "featuring you", while singing your own song in a new commercial, "starring you", broadcast during the Superbowl, in a game that you are winning, and I will not "sleep" until that happens. I'll give you fifteen minutes to call me back (¡eso es entrega!).

-Rod: ¡SHOW ME THE MONEY!

-Dicky Fox: If this
[points to heart]
...is empty, this
[points to head]
...doesn't matter.

-Dicky Fox: Hey... I don't have all the answers. In life, to be honest, I have failed as much as I have succeeded. But I love my life. I love my wife. And I wish you my kind of success.

-Dicky Fox: Roll with the punches. Tomorrow is another day.

-Dicky Fox: I love getting up in the morning. I clap my hands and say, 'This is gonna be a great day.

Para finalizar, la dirección on-line del site que contiene la famosa declaración de propósitos de Jerry al renunciar a la próspera empresa que ayudó a construir, para buscar su propio camino: http://www.thisisawar.com/PurposeJerry.htm.